运营年终工作总结,运营部门年终工作总结精选(7篇)

您知道如何为自己的岗位年度工作总结润色呢？公司已经下达关于岗位的年度总结撰写了，年度总结帮助我们成就自我锻炼实力，经过长时间的整理和编辑小编终于准备好了今天的“运营部门年终工作总结”，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！

运营分公司年终总结

回首2019年，对于运营分公司来说，这是一个充满挑战和机遇的一年。在公司领导和所有员工的不懈努力下，运营分公司在各方面取得了长足的进步和发展。

一、综合业务评价

在项目落地和服务质量方面，今年运营分公司的表现非常突出。我们不断优化管理模式，持续提高员工素质和专业能力，严格执行各项标准和规章制度，使得客户对我们的服务评价始终保持在较高水平。

此外，在市场营销方面，公司积极推进品牌建设，提高品牌知名度和形象，加强与客户沟通，确保及时了解客户需求，并根据市场需求不断推出优质产品和服务，赢得了客户的信赖和好评。

二、人才培养与发展

在员工培训和发展方面，公司不断完善培训计划和机制，加强各种培训形式，包括线上和线下培训、实操模拟以及外派实施计划。通过培训，员工不仅提高了业务能力和专业素养，同时也加强了团队协作和沟通能力，提高了整体战斗力。

公司注重人才引进和发展，通过符合市场和企业的发展需要的专业人才的引进，不断提高专业化技能和专业水平，拓宽职业发展空间，打破职业瓶颈。同时公司营造了健康的竞争机制，不断提高员工自身素质和能力，为企业及员工实现互惠互利、共同发展提供积极支持。

三、未来展望

展望未来，运营分公司将坚持走专业化、高效化的管理路径，推进客户关系管理深度融合，加强本土化品牌推广，打造品质优良、服务优质的企业形象。同时，公司将继续深化人才培养、吸纳和发展，不断提高员工的专业素质和技能水平，提高员工竞争力，以适应企业发展的需要和市场变化的挑战。

总之，运营分公司在2019年的工作顺利完成，团结协作、努力拼搏的精神一直在公司内部不断延续和发扬，使得我们在客户关系管理、市场营销、项目管理、业务模式创新等方面不断突破，获得了不俗的业绩。我们有信心和决心在2020年做得更好，为公司发展做出更大的贡献。

作为环卫公司的运营经理，我认为我们公司在这一年中取得了很多成绩，但同时也有很多不足之处需要改进。下面是我们公司一年的工作总结。

一、成绩

1.提高服务水平

我们加强了与客户的互动与沟

励志的句子经过搜集和处理，为你提供运营年终工作总结模板，年终岁尾，是时候为今年的工作画上句号了。但要知道写岗位年度工作总结是一件大事，写好年度工作总结，可以为这一年的工作写上一个圆满的结果。写好岗位年度工作总结从哪方面开始入手比较好呢？欢迎学习和参考，希望对你有帮助！

商业运营部年度工作总结范文怎么写精选篇1

是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到__亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了__%，人员增加了__%，已经成为最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的__万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：

1、抓好营销促销,缩短市场磨合。

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此我们要做好归纳，写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编帮大家整理的运营个人年终工作总结（通用9篇），希望对大家有所帮助。

20xx年前三个季度的工作已经结束了。在全体员工不懈努力与坚持下。基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的。所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理。由个楼层主任级人员担任。和我们共同配合。对各楼层的员工日常行为规范进行检查。从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度。服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位。具体在顾客投诉。领班交接班、导购日常考核方面进行建设。实行卖场互查、部门自查。每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理）。现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工）。加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理。有问题时可以及时处理。从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制。进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换。并建立了全员服务管理档案。对全年违纪的员工累计超过6次。我们将暂停员工的上岗资格。进行培训并重新办理入职手续。使全体员工树立危机意识。全面提升服务品质。从而营造最佳服务环境。截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张。在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号。并组织制作员工微笑服务牌并全员下发。全员佩戴。通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客。为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质。树立员工服务意识。还推出服务明星候选人共44人。起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训。重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标。做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化。

岁月在不经意中流逝，恍惚之间，新的一年就来了。想必许多人都在充分准备写好年度工作总结，年度工作总结可以让我们在工作中可以避免失误，工作更加顺利，要如何写好一份年度工作总结呢？以下是励志的句子的编辑收集整理的“运营经理年终工作总结”。

刚来到公司就参加了短期培训学习，我象回到了年少时代，作回了教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部，得到了同事们对我的帮助，使我备感亲切，我认真学习企业文化，业务知识，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。

要出去展业了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形象的体现，一定要牢记公司文明礼貌用语，按照公司仪表要求着装，把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标，我记得跟第一个客户接触，向客户介绍xx文化、条款险种、特色服务后，得到的是拒绝，我失望、沮丧，经过同事们对我精神上的鼓励，通过再与客户接触，最后得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、忧虑、信任，最后得到了支持理解，使我迈开了成功的第一步。通过对第一个客户宣传xx，让第二个……让更多的客户了解xx、认可xx。

x月份牡丹花会期间，我积极到举办车展中去宣传xx文化，车险条款，售后服务，让xx市民了解xx、认可xx，进而选择xx。八月份积极参加客户温馨活动月，更好地为客户服务，特别是车险售后特色服务，如：“小额赔款现场赔付”、“重大赔案限时赔付”、“事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。

夏天天空象小孩的脸说变就变，我为了及时能把保单交给客户，冒着大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车，一定要把保单送到，客户见了我很是感动，说我太认真。当今世界，客户决定企业的发展和生存，使客户满意，是我应该做的。

今年出去展业，也遇到不少挫折，有的客户不理睬，有的客户不信任，但我不会向困难低头，我相信劳动的付出会有报答，我相信最美好的.词就是“自信”。从事保险的十个月期间，每周都给自己下计划，按计划一家家单位去宣传，业务也有大的进展，先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单，我的心情特别高兴，面对竞争激烈的市场，能得到客户的信任，能给客户带来方便的同时，自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。

通过学习企业文化，